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Cómo disputar un cargo a la tarjeta después de cancelar

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La empresa le sigue cobrando después de que usted canceló

Usted canceló un gimnasio, un servicio de transmisión, un contrato de alarma, o una "prueba gratis" que se convirtió en suscripción. El cargo sigue apareciendo en su tarjeta. Esta página explica qué dicen las reglas de Florida y las federales, y cómo disputar el cargo con el emisor de su tarjeta si la empresa no deja de cobrarle. Esto no es asesoría legal, y puede tener errores.

Qué dicen la ley de Florida y la ley federal

• Según Fla. Stat. 501.165, una empresa de Florida debe indicar claramente los términos de renovación de un contrato que se renueva automáticamente, y para contratos de 12 meses o más que se renuevan por más de un mes, debe enviarle aviso por escrito entre 30 y 60 días antes de la fecha límite para cancelar. Esto parece aplicar a muchos contratos de gimnasio, alarma y suscripción.
• Según la Ley de Estudios de Salud (Fla. Stat. 501.017), los miembros de un gimnasio pueden cancelar — incluso si se mudan 25 millas o más del estudio y no hay una instalación comparable cerca, por discapacidad, o por fallecimiento — y recibir un reembolso de la parte no usada.

Primero envíe un aviso de cancelación por escrito

Antes de disputar algo con su tarjeta, envíele a la empresa un aviso de cancelación por escrito. Indique su número de cuenta, la fecha en que quiere que la cancelación sea efectiva, el derecho en el que se basa, y pida confirmación por escrito dentro de 10 días. Diga que cualquier cargo posterior será disputado. Envíelo por correo electrónico y por correo postal con seguimiento, o como lo requiera su contrato. Guarde copias de todo.

Si la cuenta le pertenece a un padre, madre u otra persona que no puede manejarla, indique en la carta que usted actúa en su nombre. Puede necesitar un poder legal (power of attorney) o la firma del titular de la cuenta.

Dispute el cargo con el emisor de su tarjeta

Si la empresa le sigue cobrando después de su fecha de cancelación, usted puede disputar esos cargos con el emisor de su tarjeta:

• Para tarjetas de crédito, la Ley Federal de Facturación Justa de Crédito (Fair Credit Billing Act) generalmente le da 60 días desde el estado de cuenta para disputar un cargo.
• Para tarjetas de débito, aplica la Regulación E — el proceso y los plazos son distintos, así que confirme las reglas con el emisor de su tarjeta.

Dispute solamente los cargos hechos después de su fecha de cancelación. Adjunte su aviso de cancelación y cualquier confirmación que haya recibido. No dispute cargos de los meses que sí usó el servicio — y no cancele la tarjeta como único paso, porque el saldo sin pagar puede terminar en cobranza.

Qué reembolso es razonable pedir

Es razonable pedir un reembolso de:

• los cargos hechos después de una cancelación válida,
• la parte no usada de una membresía de gimnasio bajo la Ley de Estudios de Salud, por ejemplo si usted se mudó 25 millas o más sin que haya una instalación comparable, o
• una prueba gratis que se convirtió en cobro sin aviso claro.

No es razonable pedir un reembolso por los meses que sí usó el servicio.

Si la empresa sigue sin detenerse

Reporte las trampas de prueba gratis y las suscripciones difíciles de cancelar a la FTC en ReportFraud.ftc.gov. Para quejas sobre un negocio de Florida, llame a la línea estatal de consumidores al 1-800-HELP-FLA, que aparece en FDACS Consumer Services. Reportar ayuda, pero no garantiza que la empresa actúe.

Qué hacer ahora

La herramienta gratuita lee su propio cargo, la empresa, y lo que ya ha intentado, y le da el aviso de cancelación por escrito para enviar, la norma que parece aplicar, si un reembolso es razonable, y los pasos para disputar el cargo si le siguen cobrando. Nada de lo que usted escriba se guarda. Esto no es asesoría legal — para un contrato con una penalidad grande por cancelación anticipada, lea la cláusula de cancelación de su propio contrato y consulte con un abogado de consumidores o llame primero al 1-800-HELP-FLA.

Subscription Cancel Letter explains Florida and federal cancellation rules in plain language; it can be wrong, and it is not legal advice. Chargeback rights depend on your card agreement and federal law — confirm with your card issuer. Nothing you paste is stored.